Ko UI postane vaša sodelavka (Vanja Belec, Pošta Slovenije)

Digitalna transformacija kontaktnega centra z uvedbo prve slovenske glasovne AI asistentke PIE na Pošti Slovenije.

Vanja Belec, Pošta SlovenijeObjavljeno: 21. 4. 2026

Predstavitev osvetli projekt digitalne transformacije kontaktnega centra in uporabniške podpore Pošte Slovenije z uvedbo prve slovenske glasovne AI asistentke PIE.

PIA razume 12 slovenskih narečij, deluje 24/7 in je prva AI agentka v regiji, vključena kot aktivna članica ekipe in ne le kot tehnološki dodatek. Udeleženci lahko spoznajo, kako umetna inteligenca preoblikuje delovanje kontaktnega centra: od avtomatizacije telefonske in elektronske komunikacije do klasifikacije in razporejanja zahtevkov ter priprave predlogov odgovorov.

Prenos predstavitve: Ko UI postane vaša sodelavka - Vanja Belec

Oznake in področja

#agentna-ui#dobra-praksa#posta-slovenije#uporabniska-podpora#glasovna-asistentka

Podobne vsebine in gradiva

best-practice5 min

Agentna UI: od eksperimentov do orkestracije (Katarina Gašperlin Stepančič, IBM)

Prehod iz eksperimentalnih rešitev v strateško poslovno orodje z uporabo platforme IBM watsonx Orchestrate.

Katarina Gašperlin Stepančič, IBM Slovenija

best-practice5 min

ALISA: Ko AI odloča in vodi dobavne verige (Dr. Erik Dovgan, BE-terna)

Agentne AI rešitve za avtonomno spremljanje zalog, napovedovanje povpraševanja in optimizacijo naročanja v dobavnih verigah.

Dr. Erik Dovgan, BE-terna

best-practice5 min

Kje v praksi ustvarjajo agenti največ vrednosti? (Dr. Franc Bračun, NLB)

Praktična uporaba agentov UI v procesu odobravanja kreditov za fizične osebe in dodana vrednost za zaposlene.

Dr. Franc Bračun, NLB